我公司擁有健全的售后服務體系,它包括一支由10位高素質(zhì)專職售后人員組成的服務機構(gòu)-售后服務部,還有強有力的后援服務機構(gòu)——總工辦,營銷技術(shù)部、工程技術(shù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部。
售后服務部職責是:負責對用戶的工廠培訓和現(xiàn)場培訓;負責產(chǎn)品出廠;協(xié)助用戶進行安裝、調(diào)試、投運;負責用戶來函、來電的回復;負責產(chǎn)品運行中所出現(xiàn)的問題分析、解決;負責提供用戶所需的備品備件和專用工具;負責定期對用戶進行回訪,了解產(chǎn)品出廠后運行、使用情況以及需改進的問題。
服務工程師資質(zhì):均在工廠從事過產(chǎn)品設計。裝配、檢驗等工作。非常熟悉、了解工廠所以產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和原理等,而且具有豐富的現(xiàn)場處理問題的經(jīng)驗,具有獨立分析問題、解決問題的能力,可以解決設備在運行前、中可能出現(xiàn)的問題。